Polityka anulowania zamówień

Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem jalenvero.com. Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia był dla konsumentów jasny, prosty i przejrzysty.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane – co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane, ponieważ zostało już przekazane do procesu transportu.

W każdym przypadku respektujemy prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie prawa polskiego lub unijnego.

Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie zamówienia możliwie jak najszybciej. Jest to szczególnie istotne, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do wysyłki w ramach standardowego procesu realizacji.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania.

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, konsument otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za anulowane zamówienie, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie zamówienia.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie możemy go bezpośrednio anulować ani zagwarantować możliwości zatrzymania lub przechwycenia przesyłki podczas transportu.

W takiej sytuacji zalecamy:

poczekać na dostarczenie zamówienia;
po otrzymaniu produktu sprawdzić, czy spełnia on warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji;
jeżeli zwrot jest możliwy, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, nie oznacza to utraty przez konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W zależności od konkretnej sytuacji konsument może nadal korzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, niezgodności produktu z umową lub innych praw konsumenckich przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

4. Jak anulować zamówienie

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:

assist@jalenvero.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 6 6381 2746

Aby umożliwić nam szybkie odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w miarę możliwości podaj:

numer zamówienia;
informację, że chcesz anulować zamówienie;
powód anulowania;
potwierdzenie płatności, zapis płatności lub inne informacje dotyczące płatności związane z zamówieniem;
inne niezbędne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Nie wysyłaj w wiadomości pełnego numeru karty płatniczej, haseł, kodów PIN, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

5. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia będziemy postępować zgodnie z poniższą procedurą.

Krok 1: Otrzymanie wniosku o anulowanie

Otrzymamy Twój wniosek o anulowanie zamówienia. Zalecamy przesłanie go przede wszystkim na adres assist@jalenvero.com. Na podstawie przekazanych informacji zidentyfikujemy odpowiednie zamówienie.

Krok 2: Sprawdzenie statusu zamówienia

Sprawdzimy:

czy zamówienie zostało już wysłane;
jaki jest aktualny status zamówienia;
czy zamówienie spełnia warunki anulowania.

Krok 3: Przekazanie informacji o wyniku

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania i poinformujemy Cię o wyniku.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że zazwyczaj nie można go już bezpośrednio anulować, oraz wyjaśnimy, że po dostarczeniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.

Krok 4: Zwrot środków

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i będzie spełniać warunki refundacji, możliwie szybko rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.

Konsument nie musi podawać dodatkowego numeru karty płatniczej, hasła ani innych poufnych danych płatniczych w celu otrzymania zwrotu.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia i spełnieniu warunków refundacji możliwie szybko rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Należy pamiętać, że moment rozpoczęcia lub zlecenia przez nas procesu refundacji może różnić się od momentu faktycznego otrzymania środków przez konsumenta.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć między innymi od:

banku;
wystawcy karty lub instytucji finansowej;
dostawcy usług płatniczych;
innych podmiotów uczestniczących w obsłudze danej transakcji.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane przez zewnętrzną instytucję finansową.

7. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu

Anulowanie zamówienia i zwrot produktu stanowią dwie odrębne procedury.

Przed wysyłką:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie. Po skutecznym anulowaniu zamówienia zorganizujemy pełny zwrot zapłaconej kwoty zgodnie z niniejszą polityką.

Po wysyłce:
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować. W takiej sytuacji zalecamy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli zostaną spełnione odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Zgodnie z obowiązującymi zasadami, jeżeli spełnione są warunki określone w Polityce zwrotów i refundacji, konsument może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację w terminie 45 dni od otrzymania produktu. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem konsument może, w zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa, skorzystać również z odpowiednich praw do pełnego lub częściowego zwrotu środków.

W przypadku spełnienia warunków zwrotu i jego zatwierdzenia refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z procedurą zwrotów. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Informacje dotyczące realizacji zamówienia

Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie zamówienia możliwie jak najszybciej, ponieważ zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszym standardowym harmonogramem realizacji.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Standardowy czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia możemy udostępnić informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Powyższe zasady dotyczą standardowej realizacji zamówień na terenie Polski i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Kontakt

Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub masz pytania dotyczące jego statusu, skontaktuj się z nami.

E-mail: assist@jalenvero.com

Telefon: +81 6 6381 2746

Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego