Regulamin
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej jalenvero.com (dalej jako „Strona” lub „Serwis”), prowadzonej pod nazwą Jalenvero, a także zasady składania i realizacji zamówień na meble za pośrednictwem Serwisu.
Serwis ma charakter handlowy i jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski.
Jalenvero oferuje w szczególności następujące kategorie produktów:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z Serwisu, w tym do przeglądania jego zawartości, korzystania z dostępnych funkcjonalności, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z obsługi posprzedażowej, w szczególności w zakresie anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji i refundacji.
Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu oraz przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
Korzystanie z Serwisu oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu i zawarcia umowy sprzedaży.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia Regulaminu z takim przepisem zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
W przypadku konsumentów przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu w zakresie, w jakim przyznają konsumentowi ochronę, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania z Serwisu
Jeżeli Serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, dokładne i aktualne oraz dbać o ich aktualność.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do jego konta i powinien podejmować rozsądne działania w celu zabezpieczenia ich przed dostępem osób nieuprawnionych.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, z poszanowaniem praw i prawnie chronionych interesów innych osób.
Zabronione jest w szczególności:
wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z prawem;
podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;
uzyskiwanie lub podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont innych użytkowników;
korzystanie z Serwisu w sposób naruszający prawa osób trzecich;
przekazywanie lub publikowanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych.
Jalenvero dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników. Nie można jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności Serwisu ani całkowitego wyeliminowania awarii, błędów lub przerw technicznych.
Serwis może być czasowo niedostępny w szczególności z powodu konserwacji, aktualizacji, prac technicznych, awarii lub innych przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą Jalenvero.
Ograniczenia techniczne lub czasowa niedostępność Serwisu nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z już zawartych umów ani na odpowiedzialność Jalenvero wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów oferowanych w Serwisie mogą, w zależności od charakteru danego produktu, obejmować jego nazwę, opis, zdjęcia, cenę, informacje o dostępności lub możliwości zakupu oraz inne informacje istotne dla podjęcia decyzji zakupowej.
Jalenvero dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, dokładne i przedstawione w sposób zrozumiały dla konsumenta.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od wyglądu przedstawionego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia, warunki wyświetlania obrazu lub właściwości materiałów. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.
Dostępność produktów może ulegać zmianom. Informacja o dostępności prezentowana w Serwisie nie stanowi gwarancji nieograniczonej dostępności produktu w przyszłości.
Ceny produktów są podawane zgodnie z informacjami przedstawionymi przy danym produkcie oraz w procesie składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia konsument może zapoznać się z ceną produktu oraz informacjami dotyczącymi kosztów dostawy.
Koszt dostawy wynosi:
40 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.
Ceny produktów zawierają mające zastosowanie podatki, zgodnie z informacjami prezentowanymi w Serwisie.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w cenie lub informacji dotyczącej produktu Jalenvero może, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, podjąć odpowiednie działania, w tym skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.
4. Składanie zamówień i płatności
Konsument może złożyć zamówienie za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego w Serwisie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty;
liczbę zamawianych produktów;
ceny;
dane dotyczące dostawy;
dostępne informacje dotyczące płatności;
łączną kwotę należną za zamówienie, w tym ewentualny koszt dostawy.
Złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności odbywa się zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w Serwisie na etapie składania zamówienia.
Serwis obsługuje następujące karty płatnicze:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Jalenvero nie zobowiązuje się do udostępniania innych metod płatności niż te, które są aktualnie przedstawione w Serwisie.
Po złożeniu zamówienia konsument może otrzymać potwierdzenie zamówienia drogą elektroniczną, na dane kontaktowe podane podczas procesu zakupowego.
Konsument nie powinien przekazywać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej ani podczas kontaktu telefonicznego pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
W przypadku problemów z płatnością lub realizacją zamówienia Jalenvero może skontaktować się z konsumentem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży podlega przepisom prawa mającym zastosowanie do danej transakcji, w szczególności przepisom chroniącym konsumentów.
5. Dostawa
Dostawa zamówień realizowana jest na terytorium Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu polskiego, a także zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych. Podany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć od okoliczności związanych z realizacją oraz transportem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, konsument może wykorzystać przekazane informacje do sprawdzenia statusu dostawy.
Koszt dostawy wynosi 40 PLN przy zamówieniach o wartości poniżej 400 PLN. Przy zamówieniach o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach produktów zgodnie z informacjami przedstawionymi w Serwisie. W przypadku standardowej dostawy do Polski podmiot realizujący usługę logistyczną odpowiada za właściwe procedury związane z odprawą celną. Konsument co do zasady nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów odprawy celnej w związku ze standardową dostawą zamówienia do Polski.
Szczegółowe zasady dostawy określa również Polityka dostawy, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
W przypadku wystąpienia opóźnienia lub innych okoliczności wpływających na realizację dostawy konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta.
6. Anulowanie zamówienia
Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
W celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia konsument może skontaktować się z Jalenvero:
e-mail: assist@jalenvero.com;
telefon: +81 6 6381 2746.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może oczekiwać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z zasad zwrotu i refundacji określonych w niniejszym Regulaminie oraz Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z właściwymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub właściwej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówienia.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych uprawnień dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
7. Zwroty, reklamacje i refundacje
7.1. Zwrot towaru
Jalenvero oferuje możliwość dokonania zwrotu zakupionego produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Powyższy 45-dniowy okres stanowi dodatkową zasadę zwrotu oferowaną przez Jalenvero i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy w terminie i na warunkach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa dotyczące tego prawa, w tym przepisy dotyczące terminu, sposobu wykonania prawa oraz wyjątków od prawa odstąpienia, jeżeli mają zastosowanie.
7.2. Brak wymiany
Jalenvero nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, powinien skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, a następnie, według własnego wyboru, złożyć nowe zamówienie.
7.3. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy albo niezgodny z zamówieniem, powinien skontaktować się z Jalenvero możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W zależności od okoliczności sprawy konsument może być uprawniony do odpowiedniego rozwiązania przewidzianego przez obowiązujące przepisy prawa, w tym do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Uprawnienia konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz inne ustawowe środki ochrony pozostają niezależne od dodatkowych zasad zwrotu oferowanych przez Jalenvero.
7.4. Procedura zwrotu i refundacji
Wniosek dotyczący zwrotu można przesłać:
e-mailem na adres assist@jalenvero.com;
telefonicznie pod numerem +81 6 6381 2746.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, przyczyny zwrotu, jeżeli jest wymagana w ramach danej procedury, oraz innych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, konsument może otrzymać elektroniczną etykietę zwrotną przeznaczoną do pobrania i wydrukowania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu dokonywanego na zasadach dodatkowej, 45-dniowej polityki zwrotów mogą wystąpić koszty zwrotu określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Zwrot związany z wadą jakościową produktu lub jego uszkodzeniem podczas transportu jest bezpłatny na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz Polityce zwrotów i refundacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji refundacja jest zazwyczaj rozpoczynana w terminie 5 dni roboczych.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie związanym z płatnością może zależeć od banku lub właściwej instytucji finansowej.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z Serwisu oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe przekazywane przez użytkownika lub konsumenta.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z przepisami RODO, w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
obsługi i realizacji zamówień;
obsługi płatności;
organizacji dostawy;
obsługi klienta;
obsługi anulowania zamówień;
obsługi zwrotów, reklamacji i refundacji;
wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W zależności od konkretnego celu przetwarzanie może odbywać się na podstawach prawnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w związku z wykonaniem umowy, obowiązkiem prawnym, prawnie uzasadnionym interesem lub zgodą osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest ona wymagana.
Prawa osób, których dane dotyczą, są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności Jalenvero.
Niniejszy Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani nie wyczerpuje informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych.
9. Odpowiedzialność i dostępność Serwisu
Jalenvero dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne oraz aby usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu były realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ze względu na charakter usług internetowych Serwis może czasowo doświadczać przerw, opóźnień, błędów technicznych lub ograniczeń dostępności, w szczególności w związku z konserwacją, aktualizacjami, awariami lub innymi przyczynami technicznymi.
Jalenvero nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć wobec konsumenta.
W szczególności niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z zawartą umową sprzedaży, zgodnością towaru z umową, odstąpieniem od umowy, reklamacją, zwrotem lub refundacją.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub niniejszym Regulaminem, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W sprawach objętych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy lub relacji z konsumentem.
W przypadku konsumenta wybór prawa właściwego lub jakiekolwiek inne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć.
W przypadku wystąpienia problemu lub sporu Jalenvero zachęca konsumenta do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Konsument może skontaktować się z Jalenvero za pośrednictwem:
assist@jalenvero.com;
+81 6 6381 2746.
Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem oraz do korzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony konsumenckiej, w tym pomocy właściwych organów lub instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
Właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami zapewniającymi konsumentowi szczególną ochronę w zakresie właściwości sądowej.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza prawa konsumenta do korzystania z przysługujących mu ustawowych procedur dochodzenia roszczeń ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
11. Zmiany Regulaminu
Jalenvero może aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami działalności, usług, funkcjonalności Serwisu, technologii lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.
Data wejścia w życie zmienionej wersji Regulaminu jest wskazywana w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z aktualnym brzmieniem dokumentu.
Zmiany Regulaminu nie mogą działać wstecz w sposób naruszający prawa konsumenta wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
W szczególności zmiana Regulaminu nie może pozbawić konsumenta praw już nabytych ani zmienić w sposób sprzeczny z prawem warunków umowy, która została wcześniej skutecznie zawarta.
Konsument powinien okresowo zapoznawać się z aktualnym brzmieniem Regulaminu, w szczególności przed korzystaniem z Serwisu lub składaniem kolejnych zamówień.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących Serwisu, zamówień, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji i refundacji można skontaktować się z Jalenvero za pośrednictwem poniższych danych:
E-mail: assist@jalenvero.com
Telefon: +81 6 6381 2746
Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego