Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów meblowych za pośrednictwem Jalenvero z dostawą na terytorium Polski.
Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie zasad dotyczących anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów, postępowania w przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem oraz procesu refundacji.
Ważne: Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i 45-dniowy standardowy zwrot
1.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zamówień, w odniesieniu do których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument:
nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
nie musi oczekiwać na naszą weryfikację ani akceptację;
powinien jedynie w ustawowym terminie jasno poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy;
następnie powinien dokonać zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Należy pamiętać, że ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz standardowa procedura zwrotu oferowana w ramach niniejszej Polityki są od siebie odrębnymi rozwiązaniami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa. Niniejsza Polityka nie może ograniczać tego prawa poprzez wymaganie podania przyczyny odstąpienia, oczekiwanie na akceptację lub spełnienie dodatkowych warunków handlowych, jeżeli takie wymagania byłyby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.
W odniesieniu do niektórych produktów lub rodzajów umów przepisy prawa mogą przewidywać wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1.2. 45-dniowy standardowy zwrot posprzedażowy
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu posprzedażowego w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin 45 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez klienta.
Zwrot w ramach tego 45-dniowego rozwiązania podlega niniejszej Polityce, warunkom konkretnego zamówienia oraz obowiązującym przepisom prawa.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji związanej ze zwrotem, a my pomożemy w jego realizacji na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi inne, dłuższe lub korzystniejsze bezwzględnie obowiązujące uprawnienia, zastosowanie mają te przepisy.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, zwrócimy klientowi całość zapłaconej kwoty.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub za pośrednictwem pierwotnego kanału płatniczego.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub zostało wysłane, co do zasady nie może zostać anulowane jako zamówienie niewysłane. W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.
3. Postępowanie w przypadku zamówienia już wysłanego
Po wysłaniu zamówienia co do zasady nie możemy anulować go bezpośrednio.
Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z:
ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
45-dniowej standardowej procedury zwrotu posprzedażowego oferowanej w ramach niniejszej Polityki;
innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
Skorzystanie z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny ani oczekiwania na naszą akceptację.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji związanej ze zwrotem, a my pomożemy w jego realizacji na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
4. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala zachować przejrzystość procesu zamówienia, dostępności produktów, płatności oraz refundacji, a także uniknąć skomplikowanych zmian w już złożonych zamówieniach.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może po dokonaniu zwrotu pierwotnego produktu i otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt przed złożeniem nowego zamówienia. W takich przypadkach rozpatrzymy sytuację zgodnie z jej okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
posiada wyraźną wadę jakościową;
jest niezgodny z zamówieniem;
jest innym modelem, wariantem lub produktem niż zamówiony,
prosimy o możliwie szybki kontakt.
Kontakt należy przesłać na adres:
assist@jalenvero.com
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
krótkiego opisu problemu;
wyraźnych zdjęć produktu;
w przypadku uszkodzenia podczas transportu — również zdjęć zewnętrznego opakowania oraz zabezpieczeń wewnątrz opakowania;
innych informacji lub materiałów, które mogą być niezbędne do oceny sytuacji.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie okoliczności sprawy, informacji dotyczących zamówienia oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W zależności od okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi rozwiązanie może obejmować pełną refundację, częściową refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, nie będziemy obciążać klienta kosztami zwrotu w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
6. Podstawowe warunki dotyczące zwracanych produktów
W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie umożliwiającym jego zwrot.
Zalecamy, aby klient:
odpowiednio przechowywał produkt;
w miarę możliwości zachował oryginalne opakowanie;
zachował wszystkie akcesoria, elementy i inne części dostarczone wraz z produktem;
odpowiednio zabezpieczył produkt na czas transportu zwrotnego.
Jeżeli produkt został wyraźnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta, posiada poważne ślady użytkowania, brakuje istotnych elementów lub doszło do innego zmniejszenia wartości produktu wykraczającego poza zakres dozwolonego prawem sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, odpowiednio uwzględnić taki stan przy rozliczeniu refundacji.
W zakresie dozwolonym przez prawo zmniejszenie wartości produktu wynikające z niepotrzebnego obchodzenia się z produktem przez konsumenta może mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty.
Jednocześnie niniejsza Polityka nie ogranicza prawa konsumenta do sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W odniesieniu do ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie będziemy stosować nieuzasadnionych wymagań dotyczących opakowania, stanu produktu ani procedury akceptacji, które prowadziłyby do wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta przewidzianych przez prawo.
7. Jak zgłosić zwrot
Krok 1: Zgłoszenie
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
assist@jalenvero.com
Klient może podać:
numer zamówienia;
opis sytuacji związanej ze zwrotem;
informacje dotyczące produktu;
w przypadku uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego produktu — wyraźne zdjęcia produktu i opakowania lub inne odpowiednie materiały.
Jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na naszą akceptację.
Wystarczy, aby w odpowiednim terminie jasno poinformował nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Krok 2: Dalsze postępowanie
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego pomożemy klientowi przejść przez dalszą procedurę na podstawie statusu zamówienia, okoliczności zwrotu oraz mających zastosowanie warunków.
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Krok 3: Otrzymanie etykiety zwrotnej
Jeżeli w danym przypadku wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić ją na zewnętrznej stronie przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 4: Odesłanie produktu
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i odesłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub informacji umożliwiających śledzenie przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Krok 5: Sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje związane ze zwrotem.
Weryfikacja może obejmować identyfikację zwróconego produktu, potwierdzenie danych zamówienia oraz określenie sposobu rozliczenia refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy dokonanie takiej weryfikacji nie zmienia faktu, że konsument skutecznie złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.
Krok 6: Uruchomienie refundacji
Jeżeli zwrot spełnia warunki refundacji, po otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji produktu uruchomimy refundację w ciągu 5 dni roboczych.
8. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W przypadku zwrotu, dla którego wymagane jest zastosowanie etykiety zwrotnej, udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien samodzielnie ją pobrać i wydrukować.
Standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta
Jeżeli klient dokonuje zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji dotyczącej zakupu, może być zobowiązany do poniesienia kosztów odesłania produktu lub innych uzasadnionych kosztów zwrotu, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli takie koszty mają zastosowanie, zostaną rozliczone zgodnie z konkretnymi okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie będziemy pobierać dodatkowych opłat bez odpowiedniej podstawy prawnej lub uzgodnionej podstawy umownej.
Zwrot związany z problemem dotyczącym produktu
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
wada produktu;
uszkodzenie powstałe podczas transportu;
otrzymanie niewłaściwego produktu,
nie będziemy obciążać klienta odpowiednimi kosztami zwrotu w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać przez nas poniesione.
Nie pobieramy arbitralnych opłat za „obsługę”, „magazynowanie”, „ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży” ani podobnych dodatkowych opłat bez odpowiedniej podstawy prawnej.
9. Kwota refundacji
W przypadku spełniającego warunki anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, zwrócimy klientowi całość zapłaconej kwoty.
W przypadku standardowego zwrotu kwota refundacji będzie ustalana z uwzględnieniem:
konkretnego zamówienia;
przyczyny zwrotu;
rzeczywistego stanu produktu;
obowiązujących przepisów prawa;
odpowiednich postanowień niniejszej Polityki.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, refundacja będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli klient dokonuje standardowego zwrotu posprzedażowego i zgodnie z prawem powinien ponieść określone koszty zwrotu, uzasadnione koszty mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu refundacji, w zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu nie będziemy obciążać klienta kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
10. Sposób dokonania refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub pierwotnego kanału płatniczego, z którego klient skorzystał podczas składania zamówienia.
Jeżeli płatność została dokonana kartą płatniczą, kartą kredytową lub za pośrednictwem innego operatora płatności, refundacja co do zasady zostanie przekazana za pośrednictwem odpowiedniego pierwotnego kanału płatniczego.
O ile obowiązujące przepisy prawa lub zgodne z prawem uzgodnienie z klientem nie stanowią inaczej, nie będziemy wymagać zastosowania innej metody refundacji niż pierwotnie użyta metoda płatności.
11. Czas przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku gdy zwrot spełnia warunki refundacji, uruchomimy refundację w ciągu 5 dni roboczych.
Należy pamiętać, że:
„Uruchomienie refundacji” nie oznacza, że środki zostały już zaksięgowane na rachunku klienta.
Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć między innymi od:
banku klienta;
wystawcy lub operatora karty;
dostawcy usług płatniczych;
instytucji wydającej kartę;
procedur wewnętrznych właściwej instytucji finansowej.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków na rachunku klienta.
Jeżeli potwierdziliśmy uruchomienie refundacji, ale po upływie rozsądnego czasu środki nadal nie są widoczne, prosimy o kontakt. Pomożemy w sprawdzeniu statusu refundacji.
12. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
45-dniowy standardowy termin zwrotu oferowany w ramach niniejszej Polityki należy odróżnić od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa, natomiast 45-dniowy termin stanowi dodatkowe rozwiązanie w zakresie standardowych zwrotów posprzedażowych.
W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy:
nie wymagamy podania przyczyny odstąpienia;
nie wymagamy oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu;
nie stosujemy niniejszej Polityki w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
W przypadku standardowych zwrotów posprzedażowych, które nie są realizowane w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie ma niniejsza Polityka oraz właściwe przepisy prawa.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi inne, dłuższe lub korzystniejsze uprawnienia, uprawnienia te mają pierwszeństwo przed odpowiednimi zasadami handlowymi określonymi w niniejszej Polityce.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia, produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o kontakt:
E-mail: assist@jalenvero.com
Telefon: +81 6 6381 2746
Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Strona internetowa: jalenvero.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i przekazać odpowiednie informacje.
Będziemy rozpatrywać zgłoszenia zgodnie z okolicznościami konkretnej sprawy oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
14. Pierwszeństwo obowiązujących przepisów prawa
Niniejszą Politykę należy stosować łącznie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
W żadnym przypadku niniejsza Polityka nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani pozbawienia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z prawem lub w określonej sytuacji ograniczałoby prawa konsumenta w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.