Polityka prywatności
Polityka prywatności
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających z serwisu jalenvero.com, w tym osób przeglądających jego zawartość, zakładających konto, składających zamówienia, kontaktujących się z nami oraz korzystających z funkcji serwisu.
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz innych przepisów prawa mających zastosowanie do przetwarzania danych osobowych.
Jeżeli niniejsza Polityka prywatności pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych w związku z:
dostępem do serwisu i jego przeglądaniem;
korzystaniem z funkcji serwisu;
tworzeniem i korzystaniem z konta;
składaniem i realizacją zamówień;
obsługą płatności i dostaw;
kontaktem z obsługą klienta;
przesyłaniem zapytań dotyczących produktów lub zamówień;
obsługą zwrotów, refundacji, reklamacji oraz innych spraw posprzedażowych;
korzystaniem z plików cookies i podobnych technologii.
Niniejsza Polityka prywatności ma na celu wyjaśnienie, jakie dane możemy zbierać, w jakich celach je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy, w jakich sytuacjach możemy je udostępniać, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa przysługują użytkownikom zgodnie z prawem.
2. Administrator danych osobowych i dane kontaktowe
Administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za prowadzenie serwisu jalenvero.com oraz związaną z nim działalność sprzedażową.
W przypadku pytań dotyczących prywatności, ochrony danych osobowych lub wykonywania praw wynikających z RODO można się z nami skontaktować za pośrednictwem:
E-mail: assist@jalenvero.com
Telefon: +81 6 6381 2746
Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
3. Jakie dane osobowe możemy zbierać
Zakres danych osobowych zależy od sposobu korzystania z serwisu oraz konkretnego celu przetwarzania. Możemy przetwarzać między innymi następujące rodzaje danych:
Dane przekazywane bezpośrednio przez użytkownika
W zależności od sytuacji mogą to być:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
informacje potrzebne do wystawienia dokumentów związanych z zamówieniem lub płatnością;
informacje dotyczące zamówienia;
informacje przekazane przez użytkownika podczas kontaktu z obsługą klienta;
treść wiadomości i zgłoszeń dotyczących zwrotów, refundacji, reklamacji lub obsługi posprzedażowej;
inne informacje dobrowolnie przekazane przez użytkownika podczas korzystania z serwisu.
Nie wymagamy od użytkownika podawania danych, które nie są związane z określonym celem przetwarzania.
Dane zbierane automatycznie
Podczas korzystania z serwisu możemy automatycznie uzyskiwać określone informacje techniczne, takie jak:
adres IP;
rodzaj i wersja przeglądarki;
rodzaj urządzenia;
system operacyjny;
informacje dotyczące odwiedzanych stron;
informacje o sposobie korzystania z serwisu;
czas trwania sesji i związane z nią podstawowe informacje;
informacje zawarte w logach technicznych;
informacje niezbędne do prawidłowego działania i zapewnienia bezpieczeństwa serwisu.
Zakres automatycznie zbieranych informacji może zależeć od urządzenia użytkownika, ustawień przeglądarki oraz wybranych przez użytkownika ustawień cookies.
4. Sposoby gromadzenia danych
Możemy pozyskiwać dane osobowe w następujący sposób:
Bezpośrednio od użytkownika, na przykład podczas składania zamówienia lub kontaktowania się z nami;
Automatycznie podczas korzystania z serwisu, na przykład za pośrednictwem logów technicznych, plików cookies i podobnych technologii;
W związku z realizacją zamówienia lub obsługą posprzedażową, gdy określone informacje są niezbędne do wykonania konkretnej czynności.
Nie wszystkie rodzaje danych są zbierane w każdej sytuacji. Rzeczywisty zakres przetwarzanych danych zależy od konkretnego sposobu interakcji użytkownika z serwisem.
5. Pliki cookies i podobne technologie
Pliki cookies to niewielkie pliki lub informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika lub odczytywane podczas korzystania z serwisu. Cookies mogą służyć do rozpoznawania urządzenia, utrzymywania sesji, zapamiętywania określonych ustawień lub analizowania sposobu korzystania z serwisu.
Możemy wykorzystywać w serwisie pliki cookies oraz podobne technologie w celach niezbędnych do prawidłowego działania strony, a także – w zależności od faktycznie stosowanych rozwiązań technicznych i wyborów użytkownika – do innych celów.
Niezbędne pliki cookies
Niezbędne cookies mogą być wykorzystywane do:
zapewnienia prawidłowego działania serwisu;
obsługi koszyka zakupowego;
utrzymywania sesji użytkownika;
zapewnienia podstawowych funkcji serwisu;
zapewnienia bezpieczeństwa serwisu;
zapamiętywania informacji niezbędnych do technicznego działania serwisu.
Bez tych technologii niektóre podstawowe funkcje serwisu mogą nie działać prawidłowo.
Funkcjonalne i preferencyjne pliki cookies
Tego rodzaju cookies mogą służyć do zapamiętywania określonych wyborów użytkownika oraz poprawy wygody korzystania z serwisu.
Analityczne pliki cookies
Jeżeli takie technologie są wykorzystywane, mogą służyć do uzyskiwania informacji o sposobie korzystania z serwisu, takich jak odwiedzane strony lub ogólny sposób korzystania z jego funkcji. Informacje te mogą pomagać nam analizować i ulepszać działanie serwisu.
Marketingowe pliki cookies
Jeżeli takie technologie są wykorzystywane, mogą służyć do prowadzenia działań marketingowych, analizowania skuteczności komunikacji marketingowej lub dostosowywania treści reklamowych do zainteresowań użytkownika.
Nie oznacza to, że każda z powyższych kategorii jest zawsze wykorzystywana. Rzeczywisty zakres stosowanych technologii może zmieniać się wraz ze zmianami funkcjonalności serwisu.
6. Wybór i wycofanie zgody na cookies
W przypadku plików cookies lub podobnych technologii, których stosowanie zgodnie z obowiązującym prawem wymaga zgody użytkownika, zapewniamy odpowiedni mechanizm wyboru umożliwiający użytkownikowi dokonanie wyboru dotyczącego poszczególnych kategorii.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo użytkownik może:
zapoznać się z informacjami dotyczącymi stosowanych technologii;
wyrazić zgodę na wybrane kategorie cookies;
odmówić zgody na technologie, które nie są niezbędne;
zmienić wcześniej dokonane ustawienia;
wycofać wcześniej udzieloną zgodę.
Niezbędne cookies mogą być wykorzystywane w zakresie wymaganym do prawidłowego działania serwisu oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli określone cookies są niezbędne do podstawowego działania serwisu, ich wyłączenie może nie być możliwe, ponieważ ich stosowanie jest konieczne do zapewnienia podstawowych funkcji strony.
Okres przechowywania poszczególnych plików cookies może się różnić w zależności od ich rodzaju, celu oraz ustawień użytkownika.
7. Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w następujących celach:
7.1. Obsługa zamówień
Do przyjmowania, potwierdzania i realizacji zamówień, w tym do kontaktowania się z użytkownikiem w sprawach związanych z zamówieniem.
7.2. Obsługa płatności
Do przetwarzania danych związanych z płatnościami i rozliczeniem zamówienia w zakresie niezbędnym do realizacji tych czynności.
7.3. Dostawa produktów
W celu realizacji dostawy dane niezbędne do jej wykonania mogą być przekazywane odpowiednim podmiotom świadczącym usługi logistyczne lub dostawcze.
7.4. Zwroty, refundacje, reklamacje i obsługa posprzedażowa
Do obsługi zwrotów, refundacji, reklamacji, zapytań oraz innych spraw związanych z zakupem i obsługą posprzedażową.
7.5. Kontakt z użytkownikiem
Do odpowiadania na pytania, prośby i zapytania przesyłane przez użytkownika.
7.6. Zapewnienie prawidłowego działania serwisu
Dane techniczne mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia prawidłowego działania, utrzymania i poprawy serwisu.
7.7. Bezpieczeństwo serwisu i zapobieganie nadużyciom
Do wykrywania i zapobiegania oszustwom, nadużyciom, nieuprawnionemu dostępowi oraz innym działaniom, które mogą zagrażać bezpieczeństwu serwisu.
7.8. Wypełnianie obowiązków prawnych
Do wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności związanych z dokumentacją, rachunkowością, podatkami oraz obsługą żądań właściwych organów zgodnie z prawem.
7.9. Analiza i ulepszanie usług
W zakresie dozwolonym przez prawo dane mogą być wykorzystywane do analizowania sposobu korzystania z serwisu oraz poprawy jego funkcjonalności i jakości usług.
7.10. Marketing
Jeżeli obowiązujące prawo wymaga uzyskania zgody, po uzyskaniu odpowiedniej zgody możemy wykorzystywać dane do przesyłania informacji marketingowych lub prowadzenia innych działań marketingowych.
7.11. Obsługa żądań dotyczących praw użytkowników
Do przyjmowania, weryfikowania i realizowania żądań użytkowników dotyczących praw wynikających z RODO i innych obowiązujących przepisów.
8. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się, w zależności od konkretnego celu, na podstawie odpowiednich przesłanek określonych w art. 6 RODO.
Możemy przetwarzać dane na podstawie:
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – gdy użytkownik wyraził zgodę na przetwarzanie danych w określonym celu;
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której użytkownik jest stroną, lub do podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu, pod warunkiem że interesy, prawa lub wolności użytkownika nie mają nadrzędnego charakteru.
W zależności od konkretnej sytuacji mogą mieć zastosowanie również inne podstawy prawne przewidziane w RODO.
Przykładowo, realizacja zamówienia oraz czynności związane z zamówieniem mogą opierać się na konieczności wykonania umowy. Przetwarzanie danych w związku z obowiązkami podatkowymi lub rachunkowymi może wynikać z obowiązku prawnego. Niektóre działania marketingowe lub stosowanie nieobowiązkowych cookies może natomiast wymagać wcześniejszej zgody użytkownika.
9. Udostępnianie danych osobowych
W zakresie niezbędnym do prowadzenia serwisu i realizacji zamówień możemy przekazywać lub powierzać przetwarzanie danych osobowych odpowiednim dostawcom usług, którzy świadczą usługi na naszą rzecz lub pomagają w realizacji określonych celów.
Podmioty te mogą obejmować:
dostawców usług płatniczych;
dostawców usług dostawy i logistyki;
dostawców hostingu i infrastruktury IT;
dostawców usług IT i utrzymania serwisu;
dostawców usług komunikacyjnych i obsługi klienta;
podmioty świadczące usługi księgowe, prawne lub inne usługi profesjonalne;
organy publiczne uprawnione do żądania danych na podstawie prawa.
Zakres przekazywanych danych będzie ograniczony do informacji niezbędnych do wykonania odpowiedniej usługi, realizacji określonego celu lub wypełnienia obowiązku prawnego.
Jeżeli dany podmiot przetwarza dane osobowe w naszym imieniu, jego działania są prowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych, a w stosownych przypadkach na podstawie odpowiedniej umowy lub innego instrumentu wymaganego przez RODO.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.
10. Okres przechowywania danych
Dane osobowe nie będą przechowywane dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, w którym zostały zebrane, chyba że obowiązujące prawo wymaga lub zezwala na ich dalsze przechowywanie.
Okres przechowywania może zależeć od:
czasu trwania stosunku umownego;
celu, dla którego dane zostały zebrane;
obowiązujących okresów przechowywania danych;
obowiązków podatkowych i rachunkowych;
czasu potrzebnego do rozpatrzenia żądania lub skargi użytkownika;
konieczności ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
innych obowiązków lub uprawnień wynikających z prawa.
Po upływie odpowiedniego okresu przechowywania, jeżeli prawo nie wymaga dalszego przechowywania danych, usuniemy je, zanonimizujemy lub zaprzestaniemy ich przetwarzania w inny sposób.
W przypadku plików cookies okres ich przechowywania może różnić się w zależności od rodzaju cookies, celu ich stosowania oraz ustawień użytkownika.
11. Prawa użytkownika
Zgodnie z RODO i innymi obowiązującymi przepisami użytkownik może, w zależności od konkretnej sytuacji, korzystać z następujących praw:
Prawo dostępu do danych osobowych
Użytkownik może zażądać potwierdzenia, czy przetwarzamy jego dane osobowe, a jeżeli tak, uzyskać dostęp do tych danych oraz informacji wymaganych przez RODO.
Prawo do sprostowania danych
Użytkownik może żądać poprawienia nieprawidłowych danych oraz uzupełnienia danych niekompletnych.
Prawo do usunięcia danych
Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, użytkownik może żądać usunięcia swoich danych osobowych.
Prawo to nie ma charakteru bezwzględnego. W niektórych sytuacjach możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania danych, na przykład w celu wypełnienia obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
Prawo do ograniczenia przetwarzania
W przypadkach przewidzianych przez RODO użytkownik może żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych.
Prawo do przenoszenia danych
Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, użytkownik może otrzymać dotyczące go dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz, w przypadkach wymaganych przez prawo, przekazać je innemu administratorowi danych.
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania
W przypadkach przewidzianych przez RODO użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu jego danych osobowych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo użytkownik może również sprzeciwić się wykorzystywaniu jego danych do celów marketingu bezpośredniego.
Prawo do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody użytkownika, może on w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Jeżeli określone dane są jednocześnie przetwarzane na podstawie innej, niezależnej podstawy prawnej, wycofanie zgody nie musi oznaczać obowiązku natychmiastowego usunięcia wszystkich takich danych.
Prawa związane ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji
W przypadkach, w których ma to zastosowanie, jeżeli decyzja jest podejmowana wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, w tym profilowania, i wywołuje wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływa, użytkownikowi przysługują prawa określone w RODO.
Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych, może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
12. Wycofanie zgody
Jeżeli zgoda stanowi podstawę prawną określonego przetwarzania danych, jest ona udzielana dobrowolnie.
Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na określone przetwarzanie danych, może ją w dowolnym momencie wycofać za pośrednictwem dostępnego mechanizmu zmiany ustawień lub kontaktując się z nami pod adresem:
assist@jalenvero.com
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej wycofaniem.
Jeżeli odpowiednie dane są jednocześnie przetwarzane na podstawie innej podstawy prawnej, samo wycofanie zgody nie powoduje automatycznie zaprzestania wszystkich związanych z nimi czynności przetwarzania.
13. Jak korzystać ze swoich praw
Użytkownik może przesłać wniosek dotyczący dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania lub wycofania zgody na adres:
assist@jalenvero.com
Po otrzymaniu wniosku podejmiemy odpowiednie działania w celu jego rozpatrzenia.
W razie potrzeby możemy poprosić użytkownika o rozsądnie niezbędne informacje w celu potwierdzenia, że wniosek dotyczy właściwej osoby lub odpowiednich danych. Zakres takich informacji będzie ograniczony do tego, co jest racjonalnie potrzebne do ochrony danych i praw użytkowników.
Wnioski będą rozpatrywane w terminach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli prawo wymaga przekazania dodatkowych informacji, przedłużenia terminu lub wskazania powodów odmowy, będziemy postępować zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi.
14. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym ujawnieniem, niezgodnym z prawem przetwarzaniem lub przypadkowym uszkodzeniem.
Stosowane środki bezpieczeństwa są dostosowywane do charakteru danych osobowych, celu ich przetwarzania, dostępnych rozwiązań technicznych oraz związanego z przetwarzaniem ryzyka.
Żaden sposób przesyłania lub przechowywania danych nie może jednak zostać zagwarantowany jako całkowicie wolny od ryzyka.
15. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Ze względu na korzystanie z dostawców usług technologicznych, płatniczych, logistycznych, komunikacyjnych lub innych usługodawców, w niektórych przypadkach dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).
Nie gwarantujemy, że dane osobowe w każdym przypadku będą przechowywane wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Jeżeli konieczne będzie przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej, takie przekazanie będzie realizowane zgodnie z wymaganiami RODO. W zależności od konkretnej sytuacji mogą być stosowane odpowiednie mechanizmy i zabezpieczenia przewidziane przez przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
16. Linki do innych stron internetowych
Serwis może zawierać linki prowadzące do zewnętrznych stron internetowych lub usług.
Po przejściu na zewnętrzną stronę jej operator może przetwarzać dane osobowe zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do sposobu przetwarzania danych przez niezależne podmioty prowadzące takie strony.
Przed skorzystaniem z zewnętrznej usługi zalecamy zapoznanie się z jej polityką prywatności i zasadami ochrony danych.
17. Zmiany w Polityce prywatności
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w związku ze zmianami:
obowiązujących przepisów prawa;
funkcjonalności serwisu;
sposobu świadczenia usług;
sposobu przetwarzania danych osobowych;
stosowanych rozwiązań technicznych.
Nowa wersja Polityki prywatności będzie publikowana w serwisie wraz z odpowiednią datą aktualizacji.
Jeżeli zmiany będą istotne, a obowiązujące przepisy będą wymagały poinformowania użytkowników w określony sposób, zastosujemy odpowiedni sposób powiadomienia.
18. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych, plików cookies lub praw przysługujących użytkownikom na podstawie RODO można się z nami skontaktować za pośrednictwem:
E-mail: assist@jalenvero.com
Telefon: +81 6 6381 2746
Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego