Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące dostawy zamówień składanych za pośrednictwem jalenvero.com. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu przetwarzania zamówień oraz czasu transportu były jasne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia.

1. Obszar dostawy

Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności, które mogą mieć wpływ na realizację dostawy, poinformujemy klienta, jeśli będzie to konieczne.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

w przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 40 PLN;
w przypadku zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Poza wskazaną powyżej opłatą nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie, paliwo ani inne opłaty logistyczne.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia, jego obsługę oraz przygotowanie do przekazania do transportu.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia. Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do odpowiedniego partnera logistycznego w celu realizacji transportu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 czasu polskiego.

Zamówienia złożone w dniu roboczym do godziny 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 oznacza czas obowiązujący w Polsce, a nie czas obowiązujący w miejscu naszego adresu kontaktowego.

5. Metoda dostawy i czas transportu

Stosujemy standardową dostawę kurierską lub logistyczną. Po przekazaniu zamówienia do transportu za realizację dostawy odpowiada odpowiedni partner logistyczny.

Standardowy czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od momentu rozpoczęcia etapu transportu.

Czas przetwarzania zamówienia wynoszący 2–3 dni robocze oraz czas transportu wynoszący 7–10 dni roboczych są od siebie odrębne.

Podany czas transportu jest przewidywany i może ulec zmianie w zależności od sytuacji transportowej, weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych czynników wpływających na przebieg dostawy.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, przekażemy klientowi odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki, takie jak:

numer przesyłki lub numer śledzenia;
link do śledzenia przesyłki;
inne informacje umożliwiające sprawdzenie statusu transportu.

Informacje dotyczące śledzenia mogą nie być dostępne natychmiast po przekazaniu przesyłki do transportu, a aktualizacja statusu może nastąpić z opóźnieniem.

Jeżeli klient nie może sprawdzić statusu przesyłki lub potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących zamówienia, może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie transportu, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@jalenvero.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 6 6381 2746.

W celu ułatwienia sprawdzenia zamówienia zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
danych odbiorcy;
informacji dotyczących zamówienia niezbędnych do jego identyfikacji;
numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.

Prosimy nie przesyłać haseł, kodów autoryzacyjnych płatności, danych logowania ani innych niepotrzebnych informacji poufnych.

8. Podatki i odprawa celna

Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty związane z produktem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Wymagane formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych.

W normalnych okolicznościach klient nie musi samodzielnie przeprowadzać standardowych formalności celnych ani ponownie uiszczać opłat związanych z tymi formalnościami.

9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia zalecamy przekazanie:

numeru zamówienia;
opisu uszkodzenia produktu;
zdjęć uszkodzonego produktu;
zdjęć zewnętrznego opakowania;
dostępnych informacji dotyczących przesyłki lub transportu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności zdarzenia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim partnerem logistycznym. Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z okolicznościami konkretnego zamówienia, obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji oraz prawami konsumenta wynikającymi z mających zastosowanie przepisów prawa.

Zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka lub produkt zaginie podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Sprawdzimy status zamówienia oraz informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim partnerem logistycznym w celu wyjaśnienia sytuacji.

Dalsze postępowanie będzie zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia i będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji oraz prawami konsumenta wynikającymi z mających zastosowanie przepisów prawa.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiana danych dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub inne dane dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w miarę możliwości postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zmiana adresu lub innych danych dotyczących dostawy może nie być możliwa.

W przypadku stwierdzenia błędu w danych dostawy zalecamy niezwłoczny kontakt. Im wcześniej otrzymamy informację, tym większa jest możliwość podjęcia odpowiednich działań przed rozpoczęciem transportu.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można anulować go bezpośrednio na etapie transportu. W takim przypadku zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie, jeśli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji.

Anulowanie zamówienia odbywa się zgodnie z obowiązującą Polityką anulowania zamówień oraz prawami konsumenta wynikającymi z mających zastosowanie przepisów prawa.

12. Adres dostawy i odpowiedzialność

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane dostawy są prawidłowe i kompletne, w szczególności:

imię i nazwisko odbiorcy;
nazwa ulicy;
numer budynku i lokalu;
miejscowość;
kod pocztowy;
numer telefonu kontaktowego;
inne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy.

Błędny, niepełny lub nieaktualny adres albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą może spowodować opóźnienie lub nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta, przeanalizujemy sytuację indywidualnie i podejmiemy odpowiednie działania w rozsądnym zakresie. Jeżeli w konkretnym przypadku powstaną dodatkowe i uzasadnione koszty logistyczne, sposób ich rozliczenia będzie zależeć od okoliczności sprawy oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien niezwłocznie się z nami skontaktować.

13. Czynniki mogące wpływać na termin dostawy

Przewidywany czas transportu może ulec wydłużeniu z przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą, w szczególności w przypadku:

ekstremalnych warunków pogodowych;
utrudnień komunikacyjnych;
przeciążenia sieci logistycznej;
dni ustawowo wolnych od pracy;
nieprzewidzianych zdarzeń związanych z transportem;
innych uzasadnionych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą.

Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt:

E-mail: assist@jalenvero.com

Telefon: +81 6 6381 2746

Adres: Osaka-shi Higashiyodogawa-ku, I takano 3-chome 11-20-809, Osaka, 533-0001, JP

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego